De behandeling
Een osteopaat maakt gebruik van zijn handen. De behandeling is gericht op het vrijmaken van de primaire weefselspanningen in het lichaam, waardoor de klachten verdwijnen.
De osteopaat benadert het lichaam als één geheel. Hij gebruikt daarbij zachte behandeltechnieken, die op rustige wijze worden uitgevoerd. De behandeling duurt een half uur tot driekwartier.
Aan het begin van elke nieuwe behandeling worden de resultaten met u geëvalueerd en eventueel wordt het behandelplan hierop aangepast.
Omdat de behandeling tot doel heeft het zelfherstellend vermogen van uw lichaam aan te spreken zullen de behandelingen in de regel niet snel achter opeenvolgend plaatsvinden. Dit kan variëren van éénmaal in de 2-3 weken of enkele maanden tot 1 à 2 x per jaar.
Algemene Voorwaarden
Geachte patient, U heeft zich aangemeld in onze praktijk voor een consult bij een van onze osteopaten. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn vragen wij u dit formulier aandachtig door te lezen en voor akkoord te ondertekenen. Privacy en AGV wet (Algemene Verordening Gegevensbescherming) In onze praktijk worden diverse persoonsgegevens van u verwerkt. Dit is noodzakelijk om u verantwoord te kunnen behandelen en nodig voor de financiële en administratieve afhandeling van uw consult bij een van onze osteopaten. Deze praktijk is volgens de AVG de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Hoe wij hieraan voldoen en hoe wij hiermee omgaan kunt u lezen in ons privacystatement en verwerkingsregister in de praktijkinfomap of op onze website. Klachten en geschillen en de Wkkz wet De osteopaten in deze praktijk zijn aangesloten bij het NVO/NRO en vallen onder de klachten en geschillencommissie van deze instanties. Ook voldoen zij aan de eisen van de Wkkz wetgeving. Ook hierover vindt u uitgebreidere informatie in de praktijkmap in de wachtkamer of op onze website Annuleren van een afspraak Indien u onverhoopt een afspraak moet annuleren vragen wij u dit minstens 24 uur voor de geplande afspraak telefonisch aan ons door te geven. Zodat wij de mogelijkheid hebben om de vrijgekomen plek aan een andere patiënt te vergeven. Indien u niet of niet vóór 24 uur uw afspraak heeft geannuleerd zijn wij genoodzaakt de behandeling bij u in rekening te brengen. Ook indien u te laat op uw afspraak verschijnt zullen wij de volledige behandeling in rekening moeten brengen. Akkoordverklaring: Ik,(naam, voornaam)…………………………………………………, geb.datum:……..-……….-……….. Telefoonnummer:………………………………… verklaar bovengenoemde informatie te hebben gelezen. • Ik ben gewezen op het privacystatement en verwerkingsregister van de praktijk en ga akkoord met het opslaan en verwerken van mijn gegevens volgens de wet AVG. • Ik ben op de hoogte van de klacht- en geschillenregeling (Wkkz) van deze praktijk. • Ik ben gewezen op de regeling betreffende tijdig annuleren van een afspraak • Aan mij zijn de bevindingen van het osteopatisch consult uitgelegd en ik ga akkoord met het voorgestelde behandelplan. Sittard, (datum): Handtekening: Wettelijke vertegenwoordiger *) naam, voornaam: ………………………………………….. Geb.datum:……….-…………-……………… Handtekening: *) voor kinderen tot 12 jaar ondertekend wettelijke vertegenwoordiger. Voor kinderen van 12-16 jaar tekenen kind en wettelijke vertegenwoordiger.
Privacybeleid
Reglement AVG- Privacybeleid “Centrum voor Osteopathie” -Privacystatement Op 25 mei 2018 is de nieuwe Privacywetgeving in werking getreden. Het gaat dan om Privacy Richtlijn (95/46/EG) en de Richtlijn privacy en elektronische communicatie (2002/58/EG), de nationale wetten ter uitvoering van deze richtlijnen en/of, in voorkomend geval, de verordening (EU) 2016/679 (de "Algemene Verordening Gegevensbescherming"). Een en ander samengevat als de AVG. Deze wetgeving zal de wet Bescherming persoonsgegevens vervangen. De AVG verwacht een meer pro-actieve rol van iedere organisatie die persoonsgegevens verwerkt. De meest relevante wijzigingen waar rekening mee dienen te worden gehouden zijn: - versterking en uitbreiding van privacyrechten; - meer verantwoordelijkheden voor organisaties; - dezelfde, stevige bevoegdheden voor alle Europese privacytoezichthouders, zoals de bevoegdheid om boetes tot 20 miljoen euro op te leggen. De Autoriteit Persoonsgegevens (hierna AP) blijft net als voorheen onder de wet Bescherming persoonsgegevens de autoriteit die controleert of organisaties zich aan de wetgeving houden. Ter voorbereiding op de nieuwe regelgeving heeft de AP een stappenplan opgesteld: Het AVG-10 stappenplan: 1 Bewustwording 2 Rechten van betrokkenen 3 Overzicht verwerkingen 4 Data protection impact assessment (DPIA) 5 Privacy by design & privacy by default 6 Functionaris voor de gegevensbescherming 7 Meldplicht datalekken 8 Verwerkersovereenkomsten 9 Leidende toezichthouder 10 Toestemming Een nadere uitwerking van dit stappenplan en naleving in de praktijk daarvan dient ervoor zorg te dragen dat “Centrum voor Osteopathie” zich zoveel mogelijk aan de nieuwe wetgeving AVG kan houden. Hieronder zullen de verschillende stappen worden besproken. Daarbij wordt nagegaan in hoeverre deze punten binnen “Centrum voor Osteopathie” gelden, waar “Centrum voor Osteopathie” tegen aan loopt en op welke wijze “Centrum voor Osteopathie” op een verantwoorde manier aan de ‘nieuwe’ verplichtingen zal voldoen. 1 Bewustwording 1.1 “Centrum voor Osteopathie” is een praktijk waarbinnen Theo van Well osteopaat DO-MRO, Leon Wijnands osteopaat DO-MRO en Mike Neeskens osteopaat DO-MRO osteopathie als dienstverlening aanbieden. Om dat doel te kunnen uitvoeren dient “Centrum voor Osteopathie” persoonsgegevens van patiënten te verwerken en gebruiken binnen de dagelijkse bedrijfsvoering. 1.2 De gegevens die worden gedocumenteerd zijn privacy gevoelig. Het gaat om persoonsgegevens, aan de hand waarvan de betrokkene zowel direct als indirect geïdentificeerd kan worden. Ten einde er zeker van te zijn dat met die gegevens wordt omgegaan op een wijze die verantwoord is en voldoet aan de privacy wetgeving zoals per 25 mei 2018 van kracht zal worden heeft “Centrum voor Osteopathie” ervoor gekozen met het onderhavige protocol in kaart te brengen, aan de hand van het AVG stappenplan (zoals hiervoor opgesomd), op welke wijze invulling gegeven dient te worden aan de AVG. 1.3 Het betreft hier registratie van persoonsgegevens met een gerechtvaardigd belang. Immers de patiënten melden zich zelf aan bij “Centrum voor Osteopathie” Zij willen graag geholpen worden door de osteopaat voor hun klachten. 2 Rechten van betrokkenen 2.1 Om een eerlijke verwerking van persoonsgegevens te waarborgen geeft de Verordening diverse rechten aan de betrokkene. De betrokkene kan deze rechten uitoefenen tegen de verwerkingsverantwoordelijke. De betrokkene heeft: • het recht op informatie over de verwerkingen; • het recht op inzage in zijn gegevens; • het recht op correctie van de gegevens als deze niet kloppen; • het recht op verwijdering van de gegevens en ‘het recht om vergeten te worden’; • het recht op beperking van de gegevensverwerking; • het recht op verzet tegen de gegevensverwerking; • het recht op overdracht van zijn gegevens (dataportabiliteit); • het recht om niet onderworpen te worden aan een geautomatiseerde besluitvorming. 2.2 Een patiënt of voormalig patiënt (de betrokkene) kan om bovenstaande gegevens verzoeken. De betrokkene kan zulks doen schriftelijk naar “Centrum voor Osteopathie” De betrokkene dient zich daarbij te legitimeren, opdat “Centrum voor Osteopathie” met voldoende zekerheid kan vaststellen dat degene die het verzoek doet daadwerkelijk de betrokkene is. 2.3 “Centrum voor Osteopathie” zal binnen 1 maand na ontvangst van het verzoek betrokken informeren over de uitvoering van het verzoek. Bij complexe, of een veelvoud aan verzoeken kan deze termijn verlengd worden met maximaal 2 maanden. De betrokkene zal in een dergelijk geval van verlengde termijn van uitvoering van het verzoek daaromtrent geïnformeerd worden. De informatie wordt in principe schriftelijk verstrekt. 2.4 In sommige gevallen mag “Centrum voor Osteopathie” weigeren tot uitvoering van het verzoek om gegevensverstrekking over te gaan, dan wel daarvoor kosten in rekening brengen. Het moet dan gaan om de situatie dat de betrokkene buitensporige of ongegronde verzoeken doet. (Bijvoorbeeld meerdere verzoeken achter elkaar om dezelfde gegevens. Dan wel wanneer sprake is van een van de beschermende noodzakelijkheidscriteria welke de AVG kent zoals bijvoorbeeld in het kader van een (strafrechtelijk) onderzoek naar de betrokkene). Indien “Centrum voor Osteopathie” weigert aan het verzoek te voldoen, zal “Centrum voor Osteopathie” zulks motiveren en de betrokkene wijzen op het klachtrecht bij de toezichthouder AVG. 2.5 “Centrum voor Osteopathie” realiseert zich dat indien zij een schriftelijke beslissing neemt in het kader van de uitoefening van de rechten van de betrokkene, dat dit dan geldt als een besluit in de zin van de Algemene wet bestuursrecht. 2.6 In sommige gevallen dient “Centrum voor Osteopathie” de betrokken patiënt uit zichzelf te informeren. Dit is het geval indien: - gegevens buiten de betrokkene om worden verkregen - gegevens voor een ander doel gebruikt gaan worden dan waar de gegevens oorspronkelijk voor waren afgegeven. “Centrum voor Osteopathie” zal in die gevallen binnen 1 maand betrokkene informeren. 2.7 Indien de behandeling van de patiënt eindigt zal “Centrum voor Osteopathie” de persoonsgegevens nog enige tijd in haar systeem bewaren. De wet Wgbo bepaalt dat medische dossiers 15 jaar moeten worden bewaard. Aan die bewaartermijn zal “Centrum voor Osteopathie” zich houden. De dossiers zullen na 15 jaar vernietigd worden. Binnen het dossier bevinden zich tevens gegevens van niet medische aard. 2.8 Ten einde er zeker van te zijn dat de betrokkene een volledig beeld heeft van de wijze waarop met diens persoonsgegevens wordt omgegaan en met welk doel en onder welke grondslag (gerechtvaardigd belang), zal iedere betrokken bij registratie toegang krijgen tot deze privacystatement en de hierbij behorende documenten. “Centrum voor Osteopathie” zal deze gegevens op de website plaatsen en ter inzage in de wachtkamer leggen en iedere betrokkene op die vindplaats wijzen. 3. Register van verwerkingsactiviteiten 3.1 “Centrum voor Osteopathie” verwerkt persoonsgegevens van patiënten. De volgende persoonsgegevens worden van deze leden verwerkt. Ten aanzien van al deze vormen van verwerkingen van persoonsgegevens zal “Centrum voor Osteopathie” een register van verwerkingsactiviteiten bijhouden. Daarin worden alle soorten persoonsgegevens die verwerkt zullen worden opgenoemd. 3.2 in het geval de patiënt een klacht indient tegen de osteopaat, zullen die gegevens eveneens worden verwerkt door “Centrum voor Osteopathie” 4 DPIA (Data protection impact assessment) 4.1 DPIA staat voor gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Een DPIA is alleen verplicht wanneer sprake is van gegevensverwerking welke waarschijnlijk een hoog privacyrisico oplevert. Binnen de AVG worden drie situaties besproken wanneer sprake is van verhoogd risico.: - systematisch en uitvoerig persoonlijke aspecten evalueren - op grote schaal bijzondere persoonsgegevens verwerken - op grote schaal en systematisch mensen volgen in een publiek toegankelijk gebied 4.2 Naast de criteria uit de AVG zelf heeft de werkgroep van Europese privacytoezichthouders een lijst met 9 criteria opgesteld om nader te bezien of een DPIA nodig is. De criteria die op osteopaten van toepassing zouden kunnen zijn: - gevoelige gegevens verwerking - grootschalige gegevens verwerking - gegevensverwerking over kwetsbare personen 4.3 De privacytoezichthouders zien verwerkingen van bijzondere persoonsgegevens door individuele artsen niet als grootschalig. Individuele artsen hoeven dus geen DPIA uit te voeren. Het ligt voor de hand dat de gegevensverwerking door de individuele osteopaat aldus evenmin de uitvoering van een DPIA behoeft. “Centrum voor Osteopathie” zal zodoende geen DPIA uitvoeren. 4.4 Evenwel is “Centrum voor Osteopathie” zich ervan bewust dat sprake is van bijzondere persoonsgegevens. De inhoud van een medisch dossier is gevoelig voor de betrokkene en vergt een grote mate van vertrouwelijkheid. “Centrum voor Osteopathie” zal zich zodoende inzetten die gegevens vertrouwelijk te laten blijven. 4.5 De gegevens zoals “Centrum voor Osteopathie” registreert zijn slechts bedoeld voor intern gebruik. De persoonsgegevens worden gebruikt om te waarborgen dat de osteopaat de patiënt zo goed mogelijk van dienst kan zijn. Van dienst zijn in het verhelpen van de klachten en van dienst zijn door het mogelijk maken dat de ziektekostenverzekering de kosten zoveel mogelijk vergoedt. 4.6 Op termijn zal de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een lijst van verwerkingen publiceren waar een DPIA voor verplicht is. Zodra die lijst er is, zal “Centrum voor Osteopathie” haar verwerking van persoonsgegevens opnieuw tegen het licht houden om te bezien of nog nadere maatregelen nodig zijn. 5 Privacy by design & privacy by default 5.1 Privacy door ontwerp en door standaardinstellingen voor producenten. “Centrum voor Osteopathie” is producent van een dienst, welke wordt ondersteund door de verwerking van persoonsgegevens. Zodoende houdt “Centrum voor Osteopathie” bij de ontwikkeling en uitwerking van die dienst rekening met het recht op bescherming van persoonsgegevens. Met inachtneming van de stand van de techniek ziet “Centrum voor Osteopathie” erop toe dat de verwerkingsverantwoordelijken en de verwerkers in staat zijn te voldoen aan hun verplichtingen inzake gegevensbescherming. 5.2 “Centrum voor Osteopathie” let daarbij op: • het minimaliseren van de verwerking van persoonsgegevens; • slechts het BSN nummer noteren, doch geen kopie maken van de het paspoort/ID kaart; • transparantie met betrekking tot de functies en de verwerking van persoonsgegevens; • het in staat stellen van de betrokkene om controle uit te oefenen op de informatieverwerking; en • beveiligingskenmerken creëren en verbeteren. 6 Functionaris voor de gegevens bescherming 6.1 Net als voor de DPIA geldt dat de individuele praktijk van een osteopaat door de AP niet wordt gezien als een grootschalige verwerker. Het instellen van een FG is ondanks dat het gaat om bijzondere persoonsgegevens niet noodzakelijk. Daarbij stipt “Centrum voor Osteopathie” nogmaals aan dat in deze sprake is van het verwerken van persoonsgegevens op verzoek van de patiënt, nu deze een zo goed mogelijke behandeling wenst. “Centrum voor Osteopathie” verwerkt geen persoonsgegevens voor commerciële doeleinden. Patiënten worden niet gevolgd door “Centrum voor Osteopathie” aan de hand van de persoonsgegevens. 6.2 “Centrum voor Osteopathie” benadrukt opnieuw zich te realiseren persoonsgegevens te verwerken die een hoge mate van vertrouwelijkheid kennen. “Centrum voor Osteopathie” meent echter alle maatregelen te hebben genomen, ten einde erop toe te zien dat de persoonsgegevens van patiënten niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan bedoeld is. 7 Meldplicht Datalekken 7.1 Een datalek in de zin van de AVG is een inbreuk in verband met persoonsgegevens. Het is een inbreuk op de beveiliging die leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging, de ongeoorloofde verstrekking of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte persoonsgegevens. 7.2 Het is voor de kwalificatie als ‘inbreuk in verband met persoonsgegevens’ niet relevant dat er boze opzet in het spel is. Naast het ‘hacken’ van persoonsgegevens, kan ook gedacht worden aan gegevens die op een verloren laptop staan of een afgesloten website met persoonsgegevens die per ongeluk openstaat. Een inbreuk op de beveiliging houdt in dat zich daadwerkelijk een beveiligingsincident heeft voorgedaan. Er is niet uitsluitend sprake van een dreiging, of van een tekortkoming in de beveiliging (ook wel aangeduid als een beveiligingslek) die zou kunnen leiden tot een beveiligingsincident. Er heeft zich daadwerkelijk een beveiligingsincident voorgedaan, waarbij de getroffen preventieve maatregelen niet toereikend waren om dit te voorkomen. 7.3 “Centrum voor Osteopathie” zal ieder datalek aan de AP melden, tenzij onwaarschijnlijk is dat de inbreuk een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen. “Centrum voor Osteopathie” zal binnen 72 uur na ontdekking de AP in kennis stellen, ook indien nog niet alle informatie voorhanden is. 7.4 Bovendien zal “Centrum voor Osteopathie” het datalek onverwijld melden aan de betrokkenen, indien sprake is van een hoog risico door de inbreuk op de persoonsgegevens. Voor de vraag of sprake is van een hoog risico zal “Centrum voor Osteopathie” eerst nader onderzoek daar naar mogen doen. 7.5 Het datalek zal door “Centrum voor Osteopathie” gedocumenteerd worden in een overzicht van datalekken die zich binnen “Centrum voor Osteopathie” hebben voorgedaan. Niet alleen zullen de feiten omtrent de inbreuk en de gevolgen daarvan in dit overzicht worden gedocumenteerd, doch eveneens de genomen corrigerende maatregelen. 8 Verwerkersovereenkomsten 8.1 “Centrum voor Osteopathie” maakt géén gebruik van een extern befrijf voor het verwerken van de persoonsgegevens in een patiëntenbeheerplatform. “Centrum voor Osteopathie” heeft derhalve géén verwerkersovereenkomst hoeven af te sluiten. 8.2 N.v.t 8.3 Wel maakt “Centrum voor Osteopathie” gebruik van een boekhouders/accountants. Deze verwerken geen gegevens van patiënten, maar hebben wel inzage in sommige persoonsgegevens. Vooral de gegevens rondom betalingen zullen ingezien kunnen worden. Zodoende hebben deze geheimhoudingsverklaringen ondertekend. In die verklaring wordt niet alleen weergegeven dat deze personen zelf geheimhouding zullen betrachten over alle persoonsgegevens die deze te zien krijgen van patiënten van “Centrum voor Osteopathie”, ook de medewerkers en derden waar deze gebruik van maken hebben diezelfde geheimhoudingsplicht. Bovendien is in de verklaring opgenomen dat deze geen persoonsgegevens van patiënten zullen verwerken. 9 Leidende Toezichthouder 9.1 “Centrum voor Osteopathie” dient te bepalen onder welke toezichthouder zij valt. “Centrum voor Osteopathie” heeft 1 vestiging te Sittard. Dit is op Nederlandse bodem. De werkzaamheden van “Centrum voor Osteopathie” rusten op Nederlands grondgebied. De Leidende toezichthouder voor “Centrum voor Osteopathie” is dus de Autoriteit Persoonsgegevens te Nederland. 10 Toestemming 10.1 Voor de verwerking van bepaalde gegevens is toestemming nodig van de betrokkene. Dat is het geval indien het gaat om bijzondere categorieën van persoonsgegevens en persoonsgegevens van strafrechtelijke aard. Ook het nationaal identificatienummer (BSN) is een zaak waarbij expliciete toestemming van de betrokkene nodig is, indien dat nummer wordt verwerkt. “Centrum voor Osteopathie” verwerkt het BSN nummer van haar patiënten nu osteopaten verplicht zijn dit nummer te gebruiken in correspondentie met andere zorgverleners. Het verwerken van gegevens over de gezondheid betreft eveneens een bijzondere categorie gegevens waarvan voor de verwerking toestemming nodig is van de patiënt. Het heeft echter de sterke voorkeur het verwerken van alle persoonsgegevens op voorhand met patiënten te bespreken en bij die verwerking expliciet te vermelden of de patiënt toestemming heeft gegeven voor die verwerking. 10.2 “Centrum voor Osteopathie” zal op de volgende wijze invulling geven aan deze benodigde toestemming. Naast het opstellen van een behandelplan zal bij de intake van een patiënt een overzicht worden gegeven van de afspraken. Deze zullen met de patiënt worden doorgenomen en vervolgens aan de patiënt ter hand worden, waarbij aangetekend wordt dat het hier een bevestiging van de gemaakte afspraken betreft. Er zal om een ontvangstbevestiging worden verzocht bij de patiënt. Op deze ‘opdrachtbevestiging’ zullen de belangrijkste gegevens worden benoemd over wat de patiënt kan verwachten van de osteopaat. Het gaat om het volgende: - dat patiënt is gewezen op het feit dat persoonsgegevens verwerkt zullen worden en om welke persoonsgegevens het gaat; - dat patiënt voor die verwerking expliciet toestemming heeft verleend; - dat patiënt rechten heeft ten aanzien van het verwerken van persoonsgegevens en dat patiënt deze en de verdere werkwijze van “Centrum voor Osteopathie” met betrekking tot die persoonsgegevens kan nalezen in het onderhavige reglement zoals op de website van “Centrum voor Osteopathie” staat vermeld; - dat patiënt gewezen wordt op de bewaartermijn(en) van de persoonsgegevens; - dat patiënt de mogelijkheid heeft een klacht tegen “Centrum voor Osteopathie” in te dienen bij het NRO of NOF; - wat het consulttarief is van “Centrum voor Osteopathie” - gewezen is op het “no-show”- en annuleer 11 Slotwoord 11.1 “Centrum voor Osteopathie” gaat ervan uit met dit privacybeleid aan alle vereisten van de nieuwe AVG regels te voldoen. “Centrum voor Osteopathie” is zich ervan bewust dat sprake is van nieuwe regelgeving en dat zulks inhoudt dat nog niet alle facetten zich even makkelijk laten uiteenzetten. “Centrum voor Osteopathie” zal de aanpassingen, beslissingen en verder nieuws vanuit de AP volgen, opdat tijdige maatregelen genomen kunnen worden deze beleidsregels alsnog verder aan te scherpen, of bij te snijden.